Waardecreatiemodel

Input
Onze medewerkers
3.231 FTE
Spaargeld
€ 36,6 miljard
Betaalrekeningen van
1,4 miljoen
klanten
Eigen vermogen
€ 3,7 miljard
Wholesale funding
€ 5,8 miljard

Bedrijfsmodel
Bankieren met de menselijke maat
Onze strategische prioriteiten
Versterking van onze maatschappelijke identiteit.
Verbetering van onze bedrijfsvoering door te focussen op eenvoud en efficiency
Wij blijven ons ontwikkelen tot een wendbare organisatie die als slimme toepasser innoveert
Ons profiel
Focus op de Nederlands retailmarkt
Vier onderscheidende merken
Single platform met omnichannel bediening
Focus op klantbehoeften
Drie kernproducten: hypotheken, betalen en sparen
Spaargeld en betaalrekeningen
Rente
Hypotheek-klanten
Wij financieren
€ 46 miljard
hypotheken
Hypotheken
Rente
Retailklanten

Output
Onze ambitie is het optimaliseren van de gedeelde waarde
Nut voor de klant
Resultaten en doelstellingen
1,4 miljoen
Betaalrekeningklanten
Onze doelstelling: 1,5 miljoen in 2020

-3
Klantgewogen NPS
Onze doelstellling: +10 in 2020
Toegevoegde waarde

Nut leveren voor onze klanten: bijdragen aan goed wonen en financieel gezond leven met veilige en transparante producten
Verantwoordelijkheid voor de maatschappij
Resultaten en doelstellingen
27%
Stand van onze klimaatneutrale balans.
Onze doelstelling: 45% in 2020 en 100% in 2030

40%
van onze klanten merkt dat wij er voor hen zijn bij financiële zorgen
Onze doelstelling: >50%
Toegevoegde waarde

Bijdragen aan de financiële weerbaarheid van klanten en aan het beperken van de klimaatverandering en het leefbaar houden van onze planeet
Zingeving voor de medewerker
Resultaten en doelstellingen
-2
eNPS
Onze doelstelling: 40 in 2020
Toegevoegde waarde

Bijdragen aan betrokken en bevlogen medewerkers, die zichzelf kunnen ontplooien en zingeving vinden in hun werk
Rendement voor de aandeelhouder
Resultaten en doelstellingen
8,7%
Rendement op eigen vermogen
Onze doelstelling: 8% in 2020

34,1%
CET 1 ratio
Onze doelstellling: > 15%
Toegevoegde waarde

Rendement bieden aan onze aandeelhouder en kapitaalverschaffers en bij-dragen aan een stabiel en solide financieel systeem

5,5%
Leverage ratio
Onze doelstelling: > 4,25%

Stel uw jaarverslag zelf samen